Support-Ticket erstellen

Falls Sie ein Problem haben und Unterstützung durch den konfipay-Support benötigen, können Sie jederzeit ein Support-Ticket erstellen. Über ein Ticket können Sie Ihr Anliegen schildern, sodass unser Kundenservice Sie möglichst schnell und zielgerichtet unterstützen kann.

Um ein Ticket zu erstellen, klicken Sie zunächst im Seitenkopf auf das Kundenservice-Icon (Person mit Headset):

Klicken Sie dann rechts auf Ticket eröffnen und folgen Sie den unten beschriebenen Schritten.

Konto im konfipay Service Desk erstellen

konfipay nutzt das Atlassian Service Desk zur Bereitstellung des technischen Supports. Um ein Ticket zu erstellen, müssen Sie dort ein Konto eröffnen, falls Sie noch keins haben - das geschieht komplett automatisch, wenn Sie in konfipay der Datenübermittlung zustimmen:

konfipay Service Desk aufrufen

Sobald Sie ein Konto im konfipay Service Desk erstellt haben, können Sie über den Link konfipay Hilfecenter zum Service Desk gelangen und bereits erstellte/bearbeitete Tickets ansehen:

Support-Ticket erstellen

Nach erfolgter Kontoerstellung im konfipay Service Desk können Sie jetzt je nach Anliegen ein Support-Ticket erstellen - wählen Sie dazu die Kachel mit dem Themengebiet, das am besten passt (Technischer Support/Lizenzfragen/Sonstige Fragen/Verbesserungsvorschlag).

Bitte beachten Sie bei der Ticketerstellung, dass Sie Ihr Anliegen möglichst genau schildern und bei Möglichkeit beschreiben, wie das Problem nachgestellt werden kann. Auch Screenshots von Fehlermeldungen oder die Fehlerberichte selbst sind für unsere Support-Mitarbeiter sehr hilfreich.