Hilfe

Direktlink: konfipay (DE) | konfipay (CH)

Die Hilfeseite kann jederzeit über im rechten oberen Teil der konfipay-Anwendung aufgerufen werden.

Allgemeine Informationen

Über die Hilfeseite können Sie Unterstützung durch einen windata-Kundenberater anfordern oder ein Ticket eröffnen. Es stehen mehrere Möglichkeiten zur Verfügung, um je nach Situation und Anliegen die passende Unterstützung einzuholen.

Falls Sie die Hilfeseite nicht erreichen können, haben Sie auch die Möglichkeit, per E-Mail an support@konfipay.de ein Support-Ticket zu eröffnen.

konfipay Wiki (Feld 1)

Dieses Feld beinhaltet direkte Links zum konfipay Wiki und zur Release-Historie. Dort finden Sie jederzeit eine Sammlung von Artikeln und Anleitungen zu konfipay. Einige häufig auftretende Fragen haben wir in unseren konfipay-FAQ beantwortet.

Zugriff für Kundenberater (Feld 2)

Über einen Zugangscode können Sie einem Kundenberater eingeschränkten Zugriff auf Ihren Mandanten gewähren. Der Zugangscode kann dem Kundenberater telefonisch oder auf schriftlichem Weg (z. B. per E-Mail) mitgeteilt werden. Jeder Zugangscode besitzt eine Gültigkeitsdauer von 24 Stunden. Nach Ablauf dieser Zeit wird ein neuer Code generiert. Der Zugriff besteht nur im Rahmen der Betreuung und wird nach Erbringung der Dienstleistung entzogen

Fernwartung (Feld 3)

Über “FastViewer herunterladen” wird der Download des FastViewer Clients gestartet. Dieser kann nach Abschluss des Downloads gestartet werden, um eine Remotesitzung mit einem Kundenberater zu starten. Der Download kann jederzeit über Drücken der “F2”-Taste gestartet werden.

API-Dokumentation (Feld 4)

Direkter Link zu Dokumentation der konfipay API.

Ticket eröffnen (Feld 5)

Über dieses Feld können Sie direkt ein Support-Ticket eröffnen, um mit uns in Kontakt zu treten. Über ein Ticket können Sie Ihr Anliegen schildern, sodass unser Kundenservice Sie möglichst schnell und zielgerichtet unterstützen kann. Dafür benötigen wir zunächst Ihre Zustimmung, um für Sie automatisch ein Konto in unserer Servicedesk-Umgebung anzulegen:

Wenn Sie diese Zustimmung erteilt haben, können Sie auswählen, zu welchem Themenbereich Sie ein Ticket erstellen möchten. Dabei stehen die Optionen Technischer Support, Fragen zu Lizenzierung und Abrechnung, Sonstige Fragen, und Verbesserungsvorschlag zur Verfügung.

Haben Sie die passende Kategorie ausgewählt, füllen Sie das Ticket entsprechend aus und senden es ab. Wichtig ist, dass Sie möglichst viele und präzise Informationen angeben, damit unser windata Kundenservice schnellstmöglich eine Lösung finden kann. Screenshots oder Fehlerberichte können als Anhänge ebenfalls zur Verfügung gestellt werden.

Bereits erstellte Tickets können Sie verwalten und überwachen, indem Sie sich im windata-Servicedesk mit der E-Mail-Adresse Ihres konfipay-Kontos anmelden.

Allgemeine Kontaktdaten (Feld 6)

Über die allgemeinen Kontaktdaten kann generelle Unterstützung oder Hilfestellung bei Fragen oder Problemen angefordert werden. So erreichen Sie uns:

windata GmbH & Co. KG
Gegenbaurstraße 4
88239 Wangen im Allgäu
Tel.: +49 7522 9770 0
E-Mail: support@konfipay.de

Ihre persönlichen Ansprechpartner (Feld 7)

Sofern dem Mandanten ein persönlicher Ansprechpartner zugeordnet ist, wird dieser auf der Hilfeseite angezeigt. Dieser besitzt eingeschränkten (lesenden) Zugriff auf Ihren Mandanten, um den Onboarding-Prozess aktiv zu begleiten und zu überwachen. Der Zugriff kann über die Funktion “Aus Mandant entfernen” jederzeit entzogen werden.

Mehr Informationen hierzu finden Sie im eigens dafür angelegten konfipay wiki-Artikel.